Customer Success Manager Grands Comptes

Qui sommes-nous ?

Apprendre une langue peut transformer une trajectoire.

Chez Learnation Group, nous concevons des solutions d’apprentissage linguistique efficaces, simples d’usage et à impact mesurable, au service des entreprises et des particuliers.

Notre écosystème s’appuie notamment sur 7Speaking, acteur reconnu de la formation linguistique en entreprise.

À ce jour, nous avons accompagné plus de 20 000 entreprises et 700 000 apprenants, dans 35 pays à travers le monde.

En forte croissance, le groupe rassemble 100 collaborateurs en France et au Maroc et accélère son développement en France comme à l’international.

Rejoindre Learnation, c’est intégrer une organisation exigeante et collaborative, où autonomie, responsabilité et impact concret guident le quotidien

Le contexte :

Nous renforçons notre équipe Customer Success pour sécuriser, développer et maximiser la valeur stratégique de nos grands comptes internationaux. Vous serez le garant de la relation long terme avec nos clients les plus stratégiques, en pilotant leur succès et en contribuant directement à la performance économique du groupe.

Les missions principales :

Pilotage stratégique de la relation Grands Comptes :

• Gérer un portefeuille de grands comptes internationaux (C-level, DRH).
• Construire et suivre des plans de succès clients alignés sur leurs enjeux business.
• Animer les comités de pilotage, QBR et échanges stratégiques.
• Création de valeur & performance client :
• Suivre et analyser les KPIs clés (engagement, activation, satisfaction, ROI).
• Identifier les risques de churn et proposer des plans d’actions correctifs.
• Piloter les renouvellements contractuels et les opportunités d’upsell/expansion.

Déploiement & adoption opérationnelle :

• Coordonner les phases d’onboarding et de déploiement multi-entités et multi-pays.
• Accompagner les administrateurs et favoriser l’adoption des solutions par les apprenants.

Amélioration continue & structuration :

• Formaliser les process, outils et bonnes pratiques Customer Success.
• Capitaliser sur les retours clients pour améliorer l’offre.

Ce que nous recherchons :

• Expérience : 3 à 6 ans en Customer Success, Account Management ou Conseil B2B, avec une expérience confirmée en gestion de grands comptes internationaux.
• Compétences :
• Maîtrise de la relation client B2B grands comptes et des outils CRM (Salesforce).
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level et à structurer des process.
• Anglais courant (niveau C1 minimum)
• Espagnol professionnel apprécié (niveau B2).
• Soft skills : Pédagogie, leadership transverse, esprit collaboratif et sens du service.

Votre profil :

• Vous êtes rigoureux·se, autonome et structurant·e, à l’aise dans des environnements complexes.
• Vous aimez co-construire avec les équipes Produit, Sales et Tech pour maximiser la valeur client.
• Vous avez une posture de partenaire, capable de représenter la voix du client en interne.

Ce que nous offrons :

• Un poste stratégique et impactant, au cœur de la performance du groupe.
• Une équipe collaborative, bienveillante et engagée dans un projet qui a du sens.
• Une flexibilité : télétravail partiel (2 jours/semaine après validation).

Des avantages : RTT, carte titres-restaurant, mutuelle 100% prise en charge, accès à nos plateformes de formation, portail avantages salariés, événements internes.

• Des bureaux accessibles et centraux (Paris 8e)

Processus de recrutement :

1. Échange avec notre Responsable Recrutement
2. Entretien avec la Head of Customer Success.
3. Étude de cas (mise en situation client, en anglais).
4. Entretien final avec la direction et culture fit

Prêt(e) à nous rejoindre ?

N’hésitez pas à partager cette offre autour de vous !

Chez Learnation, nous sommes convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse. Nous nous attachons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif, où chacun peut trouver sa place, exprimer ses talents et évoluer.

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention.