Customer Success Manager Trilingue

7Speaking est un des leaders de l’édition e-learning linguistique en France. Nous sommes précurseurs dans ce domaine et à la pointe de l’innovation en formation linguistique comme technologique (social learning, e-CLIL, gamification et adaptive learning).

Dans le cadre de l’accroissement de ses activités, 7Speaking est à la recherche d’un CDI Customer Success Manager pour renforcer son équipe.

Passionnés par l’enseignement et par le digital, nous souhaitons que tu puisses toi aussi devenir un talentueux ambassadeur de nos méthodes et outils. Tu accompagneras nos clients aussi bien dans le cadre de déploiement de grands projets de Digital Learning que nos partenaires dans l’évolution de leur métier et de leurs pratiques.

Talent et enthousiasme font partie de tes qualités premières, nous sommes certains que tu seras bien accueilli dans notre équipe. Tu participeras activement au développement de l’entreprise. Nous te formerons pour te donner toutes les clés du succès. Ce que l’on veut, c’est de la bonne humeur, de l’énergie et de l’envie pour aider les clients à tirer le meilleur de nos solutions.

Tu travailleras au quotidien avec l’équipe technique, l’équipe Marketing et l’équipe commerciale. Tu contribueras à la fidélisation des clients et au rayonnement de la marque 7Speaking. Tu as envie d’embarquer dans une équipe performante et ambitieuse. Développe ta compétence de CSM, et aide-nous à conquérir de nouveaux fans !

Le CSM est l’acteur essentiel de la chaîne de valeur permettant à 7Speaking de fidéliser ses clients, les rendre fans de la plateforme et faire rayonner la marque.

Les tâches du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Assurer la gestion des projets de déploiement clients,
• Animer des points d’avancement de projet,
• Traiter et analyser les data de suivi de formation,
• Former les key users clients B2B, écoles et partenaires sur les outils,
• Transformer tous les clients en ambassadeurs de 7Speaking,
• Contribuer activement au succès des évènements que nous organisons (petit-déjeuner, webinaire, salons, etc.),
• Aider l’équipe commerciale à développer les grands comptes (upsell, cross-sell)

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Compétences nécessaires :

• Passion pour le digital et ses impacts sociétaux,
• Expérience en organisation, gestion de projets et présentation,
• Rigueur, autonomie, proactivité et force de proposition,
• Bonnes aptitudes à la communication verbale et écrite et présence téléphonique dynamique,
• Aisance relationnelle,
• Maîtrise du français obligatoire, maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une 3ème langue. Si tu as l’espagnol ou l’italien en plus, tu es notre perle rare !

Les étapes recrutement :

• Entretien avec Fanny responsable CSM
• Rencontre avec l’équipe CSM (et étude de cas)
• Dernier entretien avec la direction générale

Candidater auprès de Fanny Jabbour : fanny.jabbour@7speaking.com